강사/CS
※ 협약된 지자체/기관/기업 수강생의 경우, 강좌 수강료는 '0'원입니다. 별도로 금액이 표시되어 있는 경우 1:1 문의 게시판을 이용하시거나 고객센터(Tel. 070-4896-6053)로 문의주시기 바랍니다. ※
강좌 정보
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CS강사 [주무부처]산업통산자원부[등록번호]2021-004503[발급기관]KBS미디어평생교육원 [강사명]KBS미디어평생교육센터[수강기간]5주 (35일)[총차시]16차시 [샘플강좌] |
총 금액 0원 |
강좌 상세
강좌 커리큘럼
| 차시 | 강의내용 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1강 | 기업 성공의 Key. 고객 | 3분 |
| 2강 | 컴플레인의 패러다임 | 41분 |
| 3강 | 컴플레인 속 나의 모습 | 32분 |
| 4강 | 컴플레인 본질 | 26분 |
| 5강 | 컴플레인을 통한 관계 이해 | 37분 |
| 6강 | 좌충우돌 컴플레인 길 찾기 | 27분 |
| 7강 | 화가 난 고객 진정 시키기 | 34분 |
| 8강 | 성공적인 컴플레인 기법 | 27분 |
| 9강 | 컴플레인 9프로세스 | 31분 |
| 10강 | 전문상담원을 위한 jump up | 34분 |
| 11강 | 법률 전문가1 | 31분 |
| 12강 | 법률 전문가2 | 47분 |
| 13강 | 불만 해결 및 고객 만족 Case-Study | 41분 |
| 14강 | 현장감을 살린 스크립트 작성 | 36분 |
| 15강 | EQ를 활용한 상담원의 자기관리노트 | 36분 |
| 16강 | 스트레스 다이어트 | 33분 |
등록 민간자격 정보
1. 자격 정보
| 자격명 | CS강사 | 자격종류 | 등록 민간자격 |
|---|---|---|---|
| 발급기관 | KBS미디어평생교육원 | 등록번호 | 2021-004503 |
| 비용세부내역 |
· 교육비: 50,000원 · 교재비: 0원(교안파일 제공) · 응시(검정료), 자격증 발급비: 온라인 자격증 40,000원 / 실물 자격증 90,000원 |
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| 환불 규정 |
1. 교육비 · 학습 시작 전 환불 시 전액 환불 · 학습 시작 후 7일 이내이고 진도율 0%인 경우 전액 환불 · 학습 시작 후 7일 이내이고 진도율 10% 미만인 경우 10% 공제한 금액 환불 · 학습 시작 후 7일 이내이고 진도율 10% 이상인 경우 환불 불가 · 학습 시작 후 7일 이후 환불 시 환불 불가 2. 응시(검정)료, 자격증 발급비 · 응시 전 전액 환불 · 응시 후 환불 불가 · 자격 취득자에 한해 자격증 발급비가 발생하며, 최초 발급 이후 분실 또는 재발급 시 별도의 재발급 비용 발생 |
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2. 검정방법 및 검정과목
| 등급 | 검정방법 | 합격기준 | 시험시간 |
|---|---|---|---|
| 단일 | 필기 | 100점 만점 기준, 60점 이상 | 60분(1시간) |
3. 응시자격
| 자격종목 | 등급 | 응시자격 |
|---|---|---|
| CS강사 | 단일 | 연령: 해당없음 / 학력: 해당없음 / 기타사항: 해당없음 |
4. 자격관리기관 정보
| 기관명 | KBS미디어 평생교육원 |
|---|---|
| 대표자 | 장진혁 |
| 소재지 | 서울특별시 마포구 월드컵북로 402 KGIT센터 1212호 |
| 홈페이지 | www.kbsedu.co.kr |
| 연락처 | 전화: 070-4896-6052~3 / 팩스: 070-7500-0300 |
5. 소비자 유의사항
· 상기 CS강사 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격증으로,
국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
· 민간자격 등록 및 공인제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개'란을 참고하여 주십시오.